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Fall 9:

Fehlende Barrierefreiheit in der Klinik

Beschwerdeführer:

mehrere Rollstuhlfahrer sowie deren Begleitung

Nationalität:

diverse

Grund des Klinikaufenthaltes:

verschieden

Dauer des Klinikaufenthaltes:

verschieden

Was war der Beschwerdegrund ?

Kein barrierefreier Zugang zur Klinik bzw. zu lange Wartezeiten auf den Aufzug, der häufig auch noch ausfiel und nicht mehrere Rollstuhlfahrer gleichzeitig befördern konnte. Nur durch einen weiten Umweg gelangte man zum barrierefreien Hintereingang.

Wie erfolgte die Beschwerde?

Brief, Telefon, persönlich, Bewertungsbögen, Beschwerdeprotokolle, E-Mail, etc. (auf allen Kanälen).

Wann erfolgte die Beschwerde?

vor, nach und während des Klinikaufenthaltes oder Klinikbesuches

Was war der Auslöser für die Beschwerde?

Wartezeiten auf den Aufzug/völliger Ausfall des Aufzugs.

Wie wurde mit der Beschwerde umgegangen?

Die Meldungen wurden aufgenommen und statistisch erfasst. Die einzelnen Problemfälle bei Aufzugsausfällen wurden umgehend behoben. Über das Beschwerdecontrolling wurde quartalsweise an die Geschäftsführung und das Baugremium berichtet. Die Klinik entschuldigte sich in jedem Einzelfall und für die Rückmeldung bedankte sich für die Kritik und Rückmeldung der Patienten.

Wie war das Ergebnis des Beschwerdemanagements ?

Aufgrund der Häufigkeit der Beschwerden zu diesem Punkt und der dringenden Notwendigkeit wurde der geplante Umbau des Eingangsbereichs höher priorisiert und schnellerumgesetzt: Der neue Klinikzugang ist nun barrierefrei und überdacht, und ohne Aufzug erreichbar.


Gleich weiter lesen: 

Fall 5: Der vergessene Tupfer

Fall 14: Unangemessener Umgangston der Physiotherapeutin 

Fall 1: Beschwerde wegen Nutzung von Patientendaten 

Fall 17: Die kurzfristig abgesagte Operation 


Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Buch "Patientenorientiertes Beschwerdemanagement" herausgegeben von Oliver Gondolatsch, Matthias Bäuerlein und Dr. rer. medic. Yvonne DenkerAlle Informationen zum Titel erhalten Sie hier


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