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Fall 5:

Der vergessene Tupfer

Beschwerdeführer:

Patientin mittleren bis höheren Alters

Nationalität:

deutsch

Grund des Klinikaufenthaltes:

Oberarm OP

Dauer des Klinikaufenthaltes:

12 Tage

Was war der Beschwerdegrund ?

Weiterhin sehr starke und ungewöhnliche Schmerzen im Oberarm.

Wie erfolgte die Beschwerde?

Bei den Stationsmitarbeitern vor Ort, die die Beschwerde dann umgehend an das Beschwerdemanagement gemeldet haben.

Wann erfolgte die Beschwerde?

noch während des Klinikaufenthaltes

Was war der Auslöser für die Beschwerde?

Zunahme der Schmerzen

Wie wurde mit der Beschwerde umgegangen?

Nach dem Kontakt zum Beschwerdemanagement und sofortiger Nachuntersuchung durch die Fachabteilung wurde ein Behandlungsfehler festgestellt. Bei der Operation war vergessen worden, einen Tupfer zu entfernen, der offene Oberarm war versehentlich mit dem Tupfer wieder verschlossen worden. Sofort nach Feststellung des Behandlungsfehlers wurde ein Gesprächstermin mit der Patientin und ihrem Ehemann vereinbart. Der Behandlungsfehler wurde kommuniziert und eingestanden. Alle möglichen weiteren medizinischen Konsequenzen und Schritte wurden besprochen. Gleichzeitig wurde die Versicherung informiert.

Wie war das Ergebnis des Beschwerdemanagements ?

Die Patientin und ihr Ehemann waren mit dem offenen Umgang des Behandlungsfehlers derart zufrieden, dass Sie keine Schadensregulierung in Anspruch nehmen wollten. Sie wollten lediglich die Korrektur nicht bezahlen müssen. Das Krankenhaus konnte die Korrektur selbst durchführen, denn die Patienten hatte die Klinik nicht gewechselt. Die Klinik konnte den Fehler ohne bleibende Schäden beheben. Als Entschuldigung und Entschädigung wurden der Patientin alle weiteren zusätzlichen Fahrten und physiotherapeutischen Leistungen durch das Krankenhaus erstattet.


Gleich weiter lesen: 

Fall 9: Fehlende Barrierefreiheit in der Klinik 

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Fall 1: Beschwerde wegen Nutzung von Patientendaten 

Fall 17: Die kurzfristig abgesagte Operation 


Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Buch "Patientenorientiertes Beschwerdemanagement" herausgegeben von Oliver Gondolatsch, Matthias Bäuerlein und Dr. rer. medic. Yvonne DenkerAlle Informationen zum Titel erhalten Sie hier


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