Health Care Management
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In den vergangenen Jahren hat der Gesetzgeber in zahlreichen Reformen versucht, die Überleitung zwischen ambulanter und stationärer Versorgung für die Patienten zu organi...
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus
Konzepte, Methoden, Implementierung
1. Auflage
Paperback, 165 mm x 240 mm
344 Seiten
53 S/W Abbildungen, 25 Tabellen
ISBN: 978-3-95466-138-1
erschienen: 15. April 2015
39,95€ [D]
inkl. 7% MwSt.
1. Auflage
Dateigröße: 3,9 MB
42 S/W Abbildungen, 11 farbige Abbildungen, 25 Tabellen
ISBN: 978-3-95466-217-3
erschienen: 15. April 2015
39,99€ [D]
inkl. 7% MwSt.
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Wertschöpfung und Wertschätzung sind keine Gegensätze!
Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
- alle Aspekte erfolgreicher Service- und Patientenorientierung
- kompaktes, umsetzungsorientiertes Praxiswissen für Entscheider und Leitungskräfte
- Best Practice-Beispiele aus Krankenhaus und Tourismusbranche
Die Autoren / Herausgeber
mit Beiträgen von:B. Bendsen | S. Blehle | R.A. Bostelaar | C.B. Conrad | W. Deiters | F. Drevs | A. Emisch | A. Fischer | D. Fischer | M. Fuder | C. Gebele | V. Großkopf | A. Hirschfeld | C.A. Jacobi | K. König | R. Krewer | S. Lampert | S. Meinecke | B. Napp | M. Ossenbrink | S. Pflaumbaum | M. Prehm | J. Prölß | P. Rhein | R. Riefenstahl | M. Säcker | G. Schüpfer | K. Stahl | F. Stehle | C. Stoffers | M. Wünning und mit einem Geleitwort von Dr. Eckart von Hirschhausen
Gestalter und Entscheider aus Krankenhausmanagement, Medizin, Pflege und "Verwaltung"; Führungskräfte (Pflegende, Ärzte, Servicepersonal, Administration, etc.); Alle Mitarbeiter im Krankenhaus, die mit Patienten in Kontakt stehen (Ärzte, Pflege, Fachangestellte, Service, Therapeuten etc.); Studierende und Dozenten im Health Care Management
Dienstleistungsorientierung ; Service; Servicepersonal; Patientenorientierung; Patient; Patientenzufriedenheit ; Kunden im Krankenhaus; Kundenorientierung ; Dienstleistungsdenken; TUI
