Health Care Management
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Leseprobe (PDF)
Krankenhäuser erleben schwere Zeiten: zu teuer, zu träge und wenig attraktiv für Ärzteschaft und Pflegende und unzureichend qualitäts- und patientenorientiert. Das sind d...
Patientenorientiertes Beschwerdemanagement
Grundlagen, Methoden, Konzepte, Anwendungsgebiete
1. Auflage
Dateigröße: 4,7 MB
26 S/W Abbildungen, 7 Tabellen
ISBN: 978-3-95466-762-8
erschienen: 19. Januar 2023
54,99€ [D]
inkl. 7% MwSt.
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen
- Grundlagen, Konzepte, Methoden und Umsetzung des modernen Beschwerdemanagements
- Mit zahlreichen Best Practice-Beispielen
- Unternehmenserfolg durch Beschwerdemanagement
Aus dem Inhalt
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten.
Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
Die Autoren / Herausgeber
mit Beiträgen von: M. Bäuerlein | M. Beher | M. Ben Chobba | K. Blum | A. Bode | U. Büchner | Y. Denker | P. Gausmann | O. Gondolatsch | S. Greshake | C. Himmel | H. Holsten-Griffin | T. Hrnjak | E. Kopitzki | N. Löber | G. Meese | H. Neu | S. Nick | H. Pilartz | W. Schmidt | S. Siewert | B. Steffens | O. Steidle | M. Tannheimer | O. Zwirner,
Akteure und Entscheider im Beschwerdemanagement in Geschäftseinrichtungen, vorwiegend Krankenhäusern; Geschäftsführung in Gesundheitseinrichtungen; Betriebsleitungen und Leitungsebene der Krankenhäuser; Verantwortliche in Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Beschwerdemanagement, Ideenmanagement; Mitarbeitende aus dem Bereich Patientenfürsprecher; Studierende in Gesundheitsberufen
Beschwerdemanagement; Lobmanagement; Stimulation von Beschwerden; Beschwerdegespräch; Beschwerdebenchmark; Patientenfürsprecher; Patientendialog; Qualitätssicherung; Organisationsstruktur; Beschwerdekultur; Unternehmenskultur
