Health Care Management
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Süchtiges Verhalten und der Konsum von Substanzen, die seelische Veränderungen bewirken, sind von jeher ein menschliches Phänomen und Bestandteil jeder Kultur. Tabak, Alk...
Achtsame Kommunikation in der Arztpraxis
Technik, Kultur, Führung und Selbstmanagement
1. Auflage
Paperback, 165 mm x 240 mm
110 Seiten
ISBN: 978-3-95466-198-5
erschienen: 19. Mai 2015
29,95€ [D]
inkl. 7% MwSt.
Mit Achtsamkeit zu mehr Erfolg
Kommunikative Kompetenzen sind zentrale Anforderungen an alle Mitarbeiter in Arztpraxen. Arztpraxen sind Systeme, die im Hinblick auf täglich ablaufende Kommunikationsprozesse schnell zur Routine neigen und somit eine große Störanfälligkeit haben. Gelingt achtsames Kommunizieren in der Arztpraxis, profitieren Patienten, Ärzte und medizinischen Fachpersonal gleichermaßen: Die Patienten fühlen sich wohl und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, während die Fehleranfälligkeit reduziert wird.
Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken und eine achtsame Haltung eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann. Der Fokus des Buches liegt auf der Kompetenzentwicklung aller Akteure: Es beleuchtet und hinterfragt die wichtigsten Praxisbereiche wie Telefonate, Empfangs- und Wartezeitkommunikation ebenso wie den sensiblen Bereich der Kommunikationsmuster im Umgang mit Patienten.
Achtsam gelebte Kommunikation verhilft Praxen zu einem ökonomischeren Umgang mit ihren Ressourcen und damit zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherheit.
Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken und eine achtsame Haltung eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann. Der Fokus des Buches liegt auf der Kompetenzentwicklung aller Akteure: Es beleuchtet und hinterfragt die wichtigsten Praxisbereiche wie Telefonate, Empfangs- und Wartezeitkommunikation ebenso wie den sensiblen Bereich der Kommunikationsmuster im Umgang mit Patienten.
Achtsam gelebte Kommunikation verhilft Praxen zu einem ökonomischeren Umgang mit ihren Ressourcen und damit zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherheit.
- konkrete Anleitung zum achtsamen Umgang mit Patienten
- typische Problemsituationen serviceorientiert angehen
- Konflikte durch bewährte Kommunikationstechniken lösen
- effektive und nachhaltige Führung in einem achtsamen Arbeitsklima
Pressestimmen
- „Ein lohnendes und gut lesbares Buch mit hoher Praxisrelevanz, das zum Preis von 19,95 eine gute Investition darstellt.“ , Mitteilungen des BDR / Der Radiologe, 10/15 , Dr. Werner Pennekamp,
- „Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann.“ , ÄBW, 01/16
Die Autoren / Herausgeber
Niedergelassene Ärzte aller Fachrichtungen, Praxismanager, medizinisches Fachpersonal, Mitarbeiter in Arztpraxis, Ambulanz und MVZ
Achtsamkeit; Stress; Empathie; Telefonmanagement; Empfangsmanagement; Warteschleife; Telefongespräch; Architektur; Begrüßung; Verabschiedung; Arzt-Patient-Beziehung; Kommunikationstechnik; aktives Zuhören; Überlegte Ich-Botschaft; Kritik; Small Talk; Führung; Mitarbeiterbindung; Service; Qualität
